Aide
Questions fréquentes
Une question qui n’est pas dans cette page ? Le studio répond personnellement à chaque message.
La commande
Comment passer commande ?
Une commande se passe par échange écrit avec le studio, à l'adresse studio@maisonmornelle.com. Nous confirmons la pièce, la taille, le délai et le prix avant tout règlement.
Puis-je commander une pièce sur-mesure ?
Oui, sur la plupart des pièces de la collection. Les ajustements de mensurations sont gratuits. Les modifications de coupe ou de matière font l'objet d'un devis particulier.
Quels sont les modes de paiement ?
Virement bancaire ou carte bancaire sur lien sécurisé. Les coordonnées bancaires sont transmises uniquement après confirmation de la commande.
Les délais
Combien de temps pour recevoir une pièce ?
La maille est tricotée à Modène en quatre à six semaines. Les manteaux sont confectionnés à Naples en huit à dix semaines. La maroquinerie est sellée à Florence en six à huit semaines. Nous expédions sous vingt-quatre heures après finition.
Puis-je suivre la confection ?
Oui. Nous vous tenons informé à chaque étape : réception des matières, mise en chantier, finitions, expédition.
Les matières
D'où viennent les matières ?
Le cachemire est filé en Écosse. La laine merinos est tricotée à Modène. Les lainages sont tissés à Biella. Les cuirs sont tannés végétalement en Toscane. Chaque matière est traçable.
Vos pièces sont-elles certifiées ?
Nos partenaires italiens et écossais sont certifiés selon les standards de leur métier. La traçabilité complète est disponible sur demande.
Comment entretenir mes pièces ?
Chaque pièce est livrée avec sa fiche d'entretien. La maille se lave à froid, à plat. Les manteaux se brossent et se confient au pressing une fois par saison. La maroquinerie se nourrit deux fois par an avec une cire neutre.
Retours et garanties
Quel est le délai de retour ?
Trente jours à compter de la réception, sur les pièces standard non portées. Les pièces sur-mesure ne sont pas reprises, sauf défaut de fabrication.
Quelle garantie sur les pièces ?
Deux ans contre tout défaut de matière ou de confection. Au-delà, nos ateliers prennent en charge les réparations à prix coûtant.
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