Service
Comment commander
Le processus est intentionnellement lent. Cinq étapes, sans abonnement, sans pression, sans surprise sur le prix final.
Étape I
Liste d'attente
Vous nous écrivez à studio@maisonmornelle.com en précisant la pièce et la taille souhaitée. Nous vous tenons informé·e dès l'ouverture des commandes pour cette pièce, prévue à l'automne MMXXVI.
Étape II
Devis et confirmation
À l'ouverture, nous vous confirmons par écrit le prix exact (TTC, en euros), le délai de confection, le mode de livraison et le SIRET de la société. Aucun engagement à ce stade.
Étape III
Acompte par lien sécurisé
Si vous validez, nous vous transmettons un lien Stripe sécurisé pour un acompte de cinquante pour cent du montant. Le paiement déclenche la mise en chantier en atelier.
Étape IV
Confection
La pièce est confectionnée en Italie selon les délais annoncés (quatre à six semaines pour la maille, huit à dix pour les manteaux, six à huit pour la maroquinerie). Vous êtes informé·e à chaque étape.
Étape V
Solde et expédition
Avant l'expédition, vous réglez le solde par le même lien sécurisé. La pièce est expédiée par DHL Express, livrée sous quarante-huit à soixante-douze heures, frais et droits inclus pour l'Union européenne.
Si la taille ne va pas
Retouche offerte chez le tailleur partenaire le plus proche, ou échange contre une autre taille (sous réserve de stock matière), ou avoir valable un an sur une autre pièce.
Avant la mise en chantier
Vous pouvez annuler la commande à tout moment avant le déclenchement en atelier. L’acompte est intégralement remboursé sous quarante-huit heures.
Délai de réponse
Le studio répond personnellement à chaque message sous deux jours ouvrés. Aucun chatbot, aucun service tiers.
Garantie
Deux ans contre tout défaut de matière ou de confection. Au-delà, réparations à prix coûtant chez nos ateliers partenaires.